Garanciális ügyintézés

Elromlott valami? Segítünk! Töltsd ki az oldal alján található űrlapot, és ügyfélszolgálatunk 1–2 munkanapon belül felveszi veled a kapcsolatot a megoldással — javítással vagy cserével.

⚡ Mielőtt bejelented — 1 perces gyorsellenőrzés

A leggyakoribb jelenségek azonnal, otthon megoldhatók:

  • E1 a kijelzőn → a fedél nincs a helyén: igazítsd a fedél „farkát" a fogantyúhoz, a szellőzőnyílást a készülékház nyílásához.
  • E3 a kijelzőn → túlmelegedés vagy kevés víz: húzd ki a tápkábelt, hagyd kihűlni, majd tölts vizet a MIN jelzés fölé az alapanyaggal együtt.
  • Nem aprítja fel eléggé az alapanyagot → tegyél bele kevesebb alapanyagot (kb. 60 g / 2 mérőpohár) és több vizet (MIN és MAX közé).
  • Égett szag sűrű italnál → túl sok az alapanyag — igazítsd az arányt a használati útmutató 6. fejezete szerint.
  • Makacs maradék a kancsóban → futtasd le a Clean programot kétszer, vagy áztasd meleg vízben 15 percig.

Ha E2 hibakódot látsz, vagy a fentiek nem segítenek — az űrlap neked szól, töltsd ki bátran. ⬇️

Garanciális feltételek

A garancia a rendeltetésszerű használat melletti gyártási hibákra vonatkozik. Nem terjed ki a garancia az alábbi, a Használati útmutatóban foglaltaktól eltérő használatból eredő meghibásodásokra:

  • Vízkár a motoregységben — a készülékház folyó víz alatti mosása vagy vízbe merítése (Használati útmutató 7. és 8. fejezet). Tipikus jele: idegen darabkák, égett szag az elektronika felől, E2 hibakód.
  • Szárazon futtatás, illetve a MIN jelzés alatti vízszinttel indítás — szárazégést okoz (8. fejezet, E3 hibakód).
  • Túltöltés — a MAX jelzés fölé töltés (kifutás, elektronikába jutó folyadék), illetve az ajánlott alapanyag-mennyiség jelentős túllépése (~60 g / 2 mérőpohár, Milk shake programnál legfeljebb 250 g gyümölcs).
  • Nem megfelelő program–alapanyag párosítás — pl. pasztaszerű, sűrű hozzávaló (bedugja a pengét); nyers diófélék a Nut milk programban (a program főtt dióféléhez való); áztatás nélküli szárazbab a Soy milk programban; elkészült forró ital újramelegítése.
  • Üresen futtatás (a Drying program kivételével).
  • Vegyszeres vagy súroló tisztítás (alkohol, oldószer, súrolószer), a pengék nem megfelelő eszközzel történt sérülése.
  • Saját javítás vagy szétszerelés — a Használati útmutató 8. fejezete szerint a garancia azonnali elvesztésével jár, és életveszélyes lehet.
  • Sérült tápkábellel történő további használat, nem a géphez tartozó kancsó használata, kültéri használat.

A vásárlót a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás és a Ptk. szerinti kellékszavatosság az itt írtaktól függetlenül megilleti — a fenti kizárások a nem rendeltetésszerű használat eseteit rögzítik.

Mire van szükségünk az igényed elbírálásához?

A bejelentett jótállási igényről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet veszünk fel. Ennek elkészítéséhez és az igény érdemi elbírálásához az alábbi adatok megadása szükséges — ezek hiányában az igényt nem tudjuk elbírálni, ilyenkor hiánypótlásra kérünk, és az ügyintézés a hiányzó adat beérkezéséig szünetel:

  • Név és elérhetőség — e-mail cím, telefonszám, szállítási cím;
  • A vásárlás igazolása — rendelésszám, számla vagy nyugta (jótállási jegy hiányában is elegendő);
  • A vásárlás (átvétel) időpontja;
  • A hiba pontos leírása — mi a jelenség, mikor és milyen használat közben jelentkezett, látható-e hibakód a kijelzőn. Az űrlap kérdései pontosan ezeket rögzítik, ezért kérjük mindegyik megválaszolását;
  • Az érvényesíteni kívánt igény — javítás vagy csere;
  • A készülék rendelkezésre bocsátása bevizsgálásra, amennyiben erre kérünk.

Fotót vagy rövid videót a hibáról kötelező csatolni, mert nagyban gyorsítja az ügyintézést és sok esetben egyből cserével zárul. 

Ha a fenti adatokat vagy a készüléket ismételt kérésünk ellenére sem kapjuk meg, az igényt a jogosultság, illetve a hiba megállapíthatóságának hiányában elutasíthatjuk. A bejelentés egyébként bármely csatornán — így e-mailben az info@greenmylk.com címen — is érvényesen megtehető; ilyenkor ugyanezeket az adatokat kérjük be, ezért a leggyorsabb út az alábbi űrlap kitöltése.

Kérdésed van? Írj nekünk: info@greenmylk.com — hétfőtől péntekig 9:00–17:00 között válaszolunk.

Garanciális bejelentés

Töltsd ki az alábbi űrlapot — a csillagozott mezők és a hibára vonatkozó kérdések megválaszolása az elbíráláshoz szükséges, minél részletesebb, annál gyorsabban tudunk segíteni. Ha az űrlap nem jelenik meg, írj nekünk az info@greenmylk.com címre a rendelésszámoddal, a vásárlás időpontjával, a hiba részletes leírásával és egy fotóval.

A hibás készülékért minden esetben cégünk küld futárt és ennek költségei is cégünket terhelik. Önnek nem kell kimozdulnia otthonról a garanciális ügyintézés érdekében!